网站竞争力

        您网站当前的用户体验水平和过去相比结果如何？将来的哪些变化会影响网站性能？用户体验基准可以很好的回答这些问题，通过用户体验基准，您可以跟踪用户体验在不同时期的变化趋势，并可以进一步了解不同设计开发效果下网站的用户体验水平。

　   与同行业竞争对手相比，您网站的竞争力如何？在相同行业范围内统计出的竞争基准使您能够看到自己网站在市场中的位置及与竞争对手的差距。自己网站是处于领先，还是暂时落后，相比市场标准，抢占更多市场份额的机会如何等状况均可一目了然。而且您还能通过竞争基准判断出那些不必要的投资来为网站运营节省大笔的资金钱财。

　　令人欣慰的是，越来越多的网站开始意识到基准的重要性，高明公司90%以上的客户均为自己建立了基准线，并为他们的网站主页设立了性能改善目标。

　　Wachovia 公司便是个很好的代表。该公司期望他们的网站能够像他们银行品牌一样得到极高的用户满意度，他们采用了银行业高明公司网站性能指数（GPI）作为他们的参照基准。通过GPI基准，Wachovia公司能够跟踪到其不同历史时期和行业竞争状况的详细数据。使用效果正如该公司IT产品服务经理Milton Peddycord 先生所述，“GPI数据让我们能够与不同地方客户站在相同角度来审视我们网站”。

　　经过对GPI数据的分析使用，Wachovia 从呼叫中心方面接收的客户抱怨已经明显减少，大幅降低了人工服务成本。与客户满意度息息相关的网站响应时间和可靠性指标在短短3个季度就改善了4%以上。

[用户体验之网站信任] [用户体验之网页客服系统] [用户体验优化提升网站竞争力]

购物网站用户体验排行

排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)

　　1 孔夫子旧书网 2.03 99.71% 2.70

　　2 篱笆网 2.41 93.44% 4.04

　　3 当当网 3.14 99.59% 6.47

　　4 卓越亚马逊 3.67 99.95% 5.97

　　5 麦网 4.23 99.56% 6.39

　　6 新蛋网 5.56 99.95% 4.34

　　7 D1便利网 5.75 99.17% 5.11

　　8 红孩子 6.55 98.92% 5.49

　　9 No5时尚广场 4.47 99.12% 10.40

　　10 京东商城 6.71 98.63% 5.82

 [用户体验之营销沟通设计] [用户体验之激励机制] [网站用户体验的五个关键点]

　　11 淘宝网 5.67 99.55% 10.46

　　12 YY购物搜索 5.62 96.12% 10.89

　　13 易趣网 7.70 99.64% 10.43

　　14 拍拍网 7.45 99.31% 11.66

　　15 时尚起义 8.30 97.94% 10.97

　　16 DHC中国 9.32 99.27% 12.54

　　17 卡当网 10.21 98.53% 11.53

　　18 东方CJ 12.62 96.99% 17.27

　　19 富贵网 15.43 87.66% 24.09

　　20 中商网 22.84 97.53% 19.73