网站运营

        对于B2C网站的整体策划，除了在前期熟悉行业，分析用户需求点，潜在用户的网络接触点以外，还需要在这些基础来对产品进行构思！在经过流程化得包装后，要使得自身网站能够在用户心里行程差异化，那就必须在产品卖点和产品陈列页面下足功夫。     

        根据尼尔森09年8月份的数据，显示出以下十个B2C站点时转化率最高的—用户最终购买率。用户转化率计算方式：独立下单人数/独立访客，比如某个B2C站点8月份平均每天有独立访问人数10000，有200人购买商品，则这个月的网站转化率为：200/10000= 2%。

• 1. Schwan's     45.1%  （卖食品的）
• 2. ProFlowers   34.1% （卖花的）
• 3. Vitacost 24.4% （卖维生素、补品类的）
• 4. Woman Within 24.1%  （卖女人衣服的）
• 5. Blair 22.2%  （卖衣服的）
• 6. 1800flowers 20.5%  （卖花的）
• 7. AbeBooks 19.2% （卖书的，新的和旧的都卖）
• 8. Amazon 17.0% （地球人都知道的）
• 9. QVC.com 16.8% （综合型漂亮的站）
• 10. DrsFosterSmith.com 16.2 % （卖宠物食品的）

       国内的b2c跟这些不可同日而语，据说当当转化率只为1%左右，淘宝的各个网店转化率可能高点。这个排名第一的食品站点能达到45.1%的转化率，相信回头客占比例必定很高。

       看到这个关于B2C网站转化率的榜单，第一反应就是没有电子类产品站点，同时也没有想到维生素、保健品类的网站这么备受大家欢迎。还真是民以食为天，Schwan's 的转化率实在是太恐怖了，他们在社区营销、配送和标准化服务上几乎是做到极致了！

       不知道大家看到这么高转化率站点的时候会想到什么问题呢？我会思考：
 

        在做完整个B2C的策划思路后，就开始考虑如何来更好运作好网站，从大部分网上运做的来看，都是各有千秋，那么，如何能再客户浏览你网站的过程中就能抓住眼球。我在布局和设计中做了这些考虑：
   
        首先，要长期投入来做运作一个网站，那必须要做出一个品牌，这时候LOGO设计、品牌取名就变得非常关键，可以说这个方向上要出现问题，到中期去调整的话，会造成不必要的麻烦。商量了几天后，确定好了品牌名称，那要设计好这个标志，就必须找专业设计者来做，起初我是在西安找了几个人，经验都是五年以上的，沟通后有两个问题：一方面是他们不太喜欢做私活，都是说比较忙，没有时间做；另一方面是私下找人来做就是为了节约成本，那些经验牛人开口就是几千的设计费，从这之后，我就没有再按这个路子走了。那么，既要找高手来做，还想要价格合适，这时候就想到了猪八戒，说实话，到猪八戒上去做个VI CI这些事情是最合适的，最后投资不多，还收到将近20份的设计稿，从四个入围中选出了一个让我们团队都非常满意的！
 

        无意间看到一则公司的招聘要求，觉得写的很不错，就转载到博客分享下！从以下的要求来看，说明这个公司很重视网站的运作，但可惜是没有给出薪水说明，不过估计能够达到这个水平的，薪水一般也不会低于5K每月了。一句话，很强大，很详细！

职位描述：

1、负责公司B2C网站的平台运营管理。

2、负责部门全面管理工作：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率。

3、负责B2C网站的全面推广工作，制订可行性、阶段性的网站推广方案，根据B2C网络营销运营模式，针对不同商品及项目，开发切合顾客利益的新型推广策略。

4、负责对网站排名、流量点击进行详细系统的分析，策划、组织网站推广活动，并进行分析和效果评估。

5、负责策划网络营销方案和产品设计，以及B2C网站的档目与内容规划。

 一直看好电子商务，终于在不断努力中寻觅到一个合适的B2C网站合作。近期就开始这个B2C网站的策划以及开发，同时把整个过程记录下来分享给大家。

       首先，B2C网站的盈利模式是很简单的，就是把产品或者服务卖给合适的人来盈利，这点和平时做信息类站点有根本性的差别。
       其次，在打算做B2C之前，你要考虑什么。一是这个B2C网站一年后能发展到多大规模，简单的财务指标就是每个月能盈利多少；二是你做这个B2C的优势在哪里，技术优势、货源优势、团队优势、经验优势等等都是你要考虑的，而最好的就是你能在各个方面都有优势，这样你会有更大的成功机会。
       最后，就是B2C一定要做细分市场，越小越好，切勿不要贪多贪大，根据经验越小的B2C越容易运作，越容易成功！

        很多人都在做B2C网站，也许大部分人对于B2C的看法很简单[B2C购物网站运营杂谈] ，就像传统业务中的交易思维那样，无非就是产品的采购渠道，产品价格和商品信息更新，询单处理、客户跟进、物品配送等几个发个面，但如果都是这么简单的模式，我想做电商的人大概早就发家致富了，也都不用每天深更半夜废寝忘食的在网上忙碌着，那么，到底什么事B2C网站运营过程中的要点，怎么才能形成自己网站的特色，在用户群体中有一定差异化和竞争力，那就需要更深入的熟悉运营，挖掘运营数据，今天在这里和大家分享实际B2C网站运营过程中的几个关键点：

         第一：所运营商品的低成本，如果你打算在网上做某种商品销售，内在要素则是你必需具有成本上的绝对优势。所以如何降低成本是网站运营的第一要务。这里的成本不仅仅表现在拿货价格上（经销价格、OEM外包、自建工厂）同时也表现在人工服务成本和配流配送成本、还有库储的成本。记往：在当前的B2C网购市场上，价格对购买的影响因素达到50％以上。

         第二：信誉和服务态度，做过销售的很多朋友都会深有体会，你出去做业务，不一定是因为你产品是最好客户买你的产品了，而是客户认为你这个人不错，值得信任，购买了你的产品和服务，所以在网站上一定要体现出你的信誉，你的公司名称、营业执照、地址、电话等等详细信息，在客户咨询的时候要有耐心，如果售后的商品有问题也需要及时处理，这样你才有机会把业务做大。
 

        最近忙于网站建设和运营策划的事情，一直都想静下来多写一些关于运营和B2C网站的东西，今天正好整理到对国外B2C网站运营观察的资料，感觉以这个框架和提纲展开来说B2C网站很实在，涉及到B2C网站各个方面，包括B2C网站设计要点，B2C购物网站商品定价策略以及B2C电子商务运营支撑，像物流、支付、在线客户服务管理这些，以后有机会从每个方面展开谈谈这些话题，也能让大家对B2C网站运营有个整体的认识，从而更好来经营自己的网上商店。

        本文通过对国外电子商务网站的横向研究，总结出经营网上购物网站一定会涉及到一些因素，诸如信息结构组织，价格策略，在线付款，产品递送等问题，供国内的网站经营者参考。

       一、 网上购物网站的信息组织要素

       网上购物自身具备的24×7的模式与即时互动方式已经吸引了很多购物者的注意力。这类购物网站能够随时让顾客参与购买，更方便，更详细，更安全。要达到这样的网站水平就要使网站中的产品有秩序、科学化的分类，便于购买者查询。把网页制作得有指导性和更加美观，来吸引大批的购买者。

      1、网站设计要素[用户体验知多少] （Web Design）

        在互联网中，关注B2C的人远远高于B2B，因为B2C操作简单，盈利方式也简单，适合大部分人去运营，而B2B则不同，如果没有深厚的行业经验以及网站运营能力，想要打造一个盈利级的B2B网站，还是相当困难的，那么，这时我们可以多多关注B2C网站的盈利，对于现在的状态分析，以及如何做好适合未来电子商务发展模式的B2C，适合用户需求的B2C网站。

         根据艾瑞咨询对中国网络购物市场长期研究和跟踪，认为B2C的商业模式在整个发展历程中扮演者不可或缺的重要角色，中国网络购物市场最早就源于B2C模式，这与早期信用等支持体系不成熟，用户缺乏有直接关系。而根据ChinaVenture统计数据，艾瑞咨询研究发现，进入2005年以来B2B和B2C行业的投资案例数量增长尤其显著，其中B2C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增长趋势。B2C行业已经成为中国电子商务最热门的投资行业，2007年中国电子商务行业共发生15个投资案例，其中B2C行业就占据60%。

        B2C企业在中国电子商务投资领域内是最活跃的，这不仅与中国B2C行业的市场集中度低有关，更与中国B2C行业的市场细分持续扩大有关，一些传统的零售行业和B2C电子商务的结合日趋紧密。母婴用品、手机、钻石、鲜花礼品、家居建材等一大批传统行业细分领域开始逐渐进入到B2C市场，在该细分领域内那些业务经营状况良好和管理团队背景较强的初创型企业已经受到了VC的广泛关注。随着B2C行业发展的日趋繁荣，B2C行业在未来一段时间内将继续成为中国电子商务最主要的投资行业。

       在B2C市场日趋火热，网站数量越来越多的同时，我们看到各种需要B2C网站关注并借此衡量其发展的指标：交易量、用户规模、销售覆盖地区、商品种类等等，但艾瑞咨询认为最终衡量一家B2C网站是否成功，还是看其是否能实现持久并稳定的盈利，而目前多数B2C网站都无法达到。
 

       盈利仍是B2C的痛