网站运营与网站策划 - 网站分析

提高网站转化率—指定转换目标和关键绩效指标

websitecoo@hotmail.com (coo) — Sun, 01 Aug 2010 14:37:14 +0800

近半年来一直很忙，博客很少来更新，项目一个接一个在做，不断地实践过程发现很多问题，同时也和专家朋友们研究了解决方法，抽空每次分享一些出来。先从分析和转化率开始记录。

   不论哪个网站，在通过各种方式提升网站流量之后，要做的一个核心工作便是转化率的提高。在我看来，只要转化目标分的足够细，每个阶段都能有效跟踪，那转化率提升50%都是可行的。

        网站转换率相关的三大 KPI：1. 商机或顾客       2. 销售       3. 成本

        通过将这些标准度量全部应用于参与漏斗的特定部分，就可以有效地评估各个步骤，因为每个步骤都与整个转换相关。


        为了解释这个转化漏斗，并将这些以转换为中心的 KPI 全部应用到参与漏斗的各个部分，我们将转换量度放在分子中，将参与漏斗的评估信息放在分母中，如下图所示：

网站分析常用指标

websitecoo@hotmail.com (coo) — Sat, 19 Jun 2010 17:19:25 +0800

做网站分析的时候，你可能在看IP，在看PV，但是这些所谓的数据只能算是网站统计，而不叫分析，那么网站分析的指标是什么呢？罗列了一些比较有价值的，作为网站分析的参考指标。

1. A/B test

　　A/B test即A/B测试，晚一些我也准备写一个关于A/B test的文章。A/B test是把同一个页面的两个或者多个版本（实际上是多个页面文件）在同一个时间段内随机的展现给不同的访问者，以测试不同版本的转化效能，并最终为选取某一个版本，或者为更好的优化这个页面提供依据。【分页符—请点击文章标题阅读全文】

本质上，A/B test就是一种实验。点击这里查看Wikipedia上对A/B Test的解释。

2. Abandon Rate

　　Abandon Rate，也作Abandonment Rate，是一个电子商务网站分析的度量。Abandonment Rate是指把商品添加入购物车却又没有完成购物的比例。有两种情况，一种被称为购物车Abandonment Rate，它是点击“进/加入购物车”按钮却没有继续点击“结账（或者立即支付）”按钮的顾客占全部点击“进/加入购物车”按钮的顾客的百分比。

　　另一种情况是付款环节的Abandonment Rate，是点击“结账”按钮却没有完成支付的顾客占全部点击“结账”按钮顾客的百分比。

3. Action / Event

网站需求分析模板与需求分析报告

websitecoo@hotmail.com (coo) — Tue, 29 Dec 2009 20:49:07 +0800

       一般所谓的"需求分析"，是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。那么，要开发建设网站前，同样会有网站建设需求分析，主要从网站功能、用户定位、产品策划以及开发技术等几个方面来分析，但如果我们按照这个思路来做网站需求分析，得到的网站需求分析报告会毫无价值。

        可能每个人都有自己对网站需求分析的思路和方法，形成固定的网站需求分析模板，既然大家都比较喜欢这样来做需求分析，我就自己整理一些各类网站需求分析模板分享出来：包括购物网站需求分析模板、旅游网站需求分析模板、中小企业网站需求分析模板和行业网站需求分析模板，在分享之前先声明下，我所做的模板没有什么规则和流程，只是都是基于用户需求，以用户为中心的网站需求分析。

         购物网站需求分析模板
         购物网站需求主要由产品展示系统、会员管理系统、在线支付系统、物流配送系统、活动促销系统等组成。
         购物网站之产品展示系统需求设计：
         从用户角度出发，购物网站的产品展示系统不仅是简单的产品+价格+介绍这样简单的需求分析，从现在主流的购物网站来看，产品展示的同时还增加了按产品各种属性的筛选功能以及同类产品的比较功能，当然也需要具备最基本的按价格、按销量、按评价、按上架时间等排序功能，而在产品展示中更为细致的功能是收藏、图片幻灯、推荐给好友这些用户需要，在展示系统的创新上，某些产品个人建议按照用户性别、产品色彩、适合年龄、适用星座等这些属性来做筛选会更佳让用户满意，除此之外，希望更多的展示产品使用说明、售后保证、维修等信息，以更能促进销售的信息。

网站分析小话

websitecoo@hotmail.com (coo) — Fri, 18 Dec 2009 14:11:25 +0800

互联网从粗放发展到今天的UCD、UED，新一代的网络经济展开了搏击，如果想在这场战斗中取胜，就必须全身心的以用户为中心来运营，那么，网站分析将会成为未来几年运营的重中之重。

1.您知道您网站每天成本是多少，钱都花在哪里了？每天需要赚多少钱才能不亏本？

2.您知道您网站投放了很多广告，哪个广告投放的渠道最好，如何调整不同渠道的广告投放比例？

3.您知道您网站的用户每天都看了网站哪些内容，他们在网站上的点击行为是什么，他们在您网站上的需求是什么？

4.您知道您网站页面上的内容，哪些是用户点击最多的，哪些是用户从来都不喜欢看的？

5.您知道您网站的用户都是从哪些渠道来的，哪些渠道最近用户增加了，哪些减少了，为什么？

网站分析师在中国

websitecoo@hotmail.com (coo) — Mon, 07 Dec 2009 21:05:17 +0800

随着电脑的大量普及，网络的发展，网站如雨后春笋般应运而生，有人估计现在全球每天平均就要产生两家网站，越来越多的政府、企业在互联网上提供政务服务或电子商务交易。Internet对企业和国家部门的作用也就越来越大，网站分析工作日趋重要。网站分析产业的发展潜力和前景已是不容置疑，网站分析师—这个IT职场的新职位，也随着网站分析的发展应运而生，成为新兴热门职业。在一些网站的招聘启事上，已经不时可以看见。就算没有明确写明招网站分析师，一般也会在网管一栏写上要求有网站分析能力，这说明网站管理者们已经发现：网站经营的成败，网站分析工作做得好坏是一个重要因素。

         网站分析师的职责

          如何成为网站分析师

深入网站分析

websitecoo@hotmail.com (coo) — Thu, 03 Dec 2009 16:53:30 +0800

前一段时间，一直在考虑自身发展方向上的问题，有考虑过SEO、Email营销、用户体验策划设计、网站策划和网站分析这么几个大方向，不过最终都由于自身做运营了解和熟悉的过多，迟迟不能决定日后到底在哪个方向上进行深入学习积累。

        在27号参加点石大会之后，又从多个方面对电子商务的支付、在线广告投放、email营销、用户体验以及网站分析等各个方面都有了更加深入的了解，从整个行业的发展趋势来看，广告投放效果跟踪与分析、基于用户核心需求的体验设计、支付系统架构和风险控制、email营销以及基于用户需求的网站数据分析决策都将会成为以后几年内的行业热点需求，经过08年和09年行业自身的宣传，加之用户对互联网行业的不断熟悉，粗放式的网络经济时代即将或者说已经成为历史，要迎来的网络经济也许会成为类似传统行业营销一样的多元化、多样化、精细化、终端化，这也就需要我们在对网站运营的各个方面进行分析，用数据和模型来决策运营的策略和方法。

        从搜索需求数据来看，当前网站分析的起点还很低，对于整个网站分析的重要性以及分析方法这些都没有规范和流程，更重要的一点是国内网站分析师寥寥无几，这就导致网站分析行业的缓慢发展。应该说，每一个在运营中的网站都是需要分析师的，用户搜索数据分析，广告投放数据分析，用户站内行为数据挖掘分析，用户需求分析等等，这些都是网站运作中的重点分析对象。

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