网站运营

        网站常见问题设计，看到这个的时候，很多人会意识到它对提高用户体验有很大的作用，有些时候会比网站地图、网站搜索设计、网站视觉元素设计 等重要很多，但大部分网站却对常见问题F&Q这个上投入甚少，难道说所有用户在看网站相关产品或服务的时候都没有疑问吗？对于在用户体验的问答设计上，国际著名的网络公司思科在这方面做的很多，他们网站自身在用户答疑系统和问题知识库上做了将近5年，这一举动为思科节省了大量在线咨询人员。

      关于网站常见问题设计，在搜索的时候，百度和google的反差很大：

         从搜索结果上可以看出，相对来说，google的搜索算法更为准确一些，而百度的第一个常见问题相关网站被放置到了第四个，并且文件是以faq/faq.html 命名。这个问题不大，但引起我的好奇，为什么搜索结果的准确性差距会这么大的。话题叉开了，引入正题。

      一般企业的网站常见问题F&Q设计主要包括：企业产品、产品功能、产品保养维护及维修、产品配送、价格等方面的常见问题。通过对大部分网站的观察，很少企业能够全面的设计自身网站常见的问题，不是企业不知道有什么问题，而是没有对这方面从用户体验上进行考虑过。良好的网站常见问题设计，一方面可以满足用户对自身疑问得到清楚的了解和熟悉，另一方面也能使企业网站用户沟通效率得到提升。当然，也有部分网站不是常见问题的设计，而是以网站帮助的形式出现常见问题，在这里，我强调下网站帮助和常见问题是两个不同的功能，网站帮助大多是从用户对网上使用上的问题进行解答，而网站常见问题则是侧重于网站服务的核心问题，网站所销售的产品问题上的解答。

       最后，对于网站常见问题的设计大家可以参考http://www.chinarank.org.cn/faq/faq.html 下这个页面。