网站运营

       我国经济每年都在以10%的速度增长，人均收入增加，对于各种服务的需求也不断增加。正因如此，不同范畴的服务便应运而生，包括最近关注度和投诉率都比较高的网络服务。前段时间所谈的用户体验，都是在[用户体验之网站视觉元素设计] [用户体验之网站搜索设计] [用户体验之网站界面布局] [用户体验之网站风格和品牌形象] [用户体验之网站导航设计] 这些方面，总结出来也就是用户的有形体验，今天来说说在日常网站设计中很少关注到的无形用户体验 。

        来用餐饮行业的用户体验做个切入，我们可以仔细想想，究竟是什么因素令你走进一家餐厅用餐？为什么你会选择到外面吃饭而不留在家中做饭？其实很简单，是因为餐厅能够给予你在家中没有的独特体验。例如，跟客人谈生意时，你可能会选择到一家素质较好，格调较高的餐厅，一来是环境气氛不是太嘈杂，而来能给客人一种尊重的感觉，这个是餐厅给我们的一种独特体验。

        通过这个例子，我们可以将这些体验分为无形体验和有形体验。有形体验是指一些能够被人直接感受而且可量化的体验。网站用户体验的有形体验就是网站的布局、色彩、风格、导航、表单和搜索等这些元素；无形体验就是指一些只能用心去领会的感受。对于餐厅来说，就是餐厅的装潢、格调、服务以及食物等种种因素配合而产生的体验。那么，网站的无形体验就是网站的在线服务、物流配送、支付的便利性和多选性以及产品的售后服务。总之，一个比较成功的网站不仅是在于它给用户在有形体验上的，更多的是让用户感到可信任、可购买支付和物有所值。

      当前，大多数网站在用户有形体验设计上下足了功夫，比如，首页的FLASH设计、大幅的图片，这样不仅让企业投入了更多的成本，而且让用户感到更加反感，因此，在用户体验设计上一定要注意平衡用户的体验需要。对于无形体验设计有很多解决方案，支付方面，可以选用第三方支付体系，比如支付宝和Paypal ；物流配送方面，一般公司可以选申通、圆通，当然大公司也可以找德邦物流这样的，注意配送费用不要过多的转嫁给网上支付购买的用户；在线服务方面，尽量让专业人员负责网上用户的F&Q问答，以便于更好的引导用户实现交易。